Mais eficiência no financiamento de veículos

Na América Latina, uma empresa de financiamento automotivo está operando de forma mais inteligente e ágil, ao mesmo tempo em que melhora a experiência do cliente. Recentemente, a empresa recorreu à Iron Mountain para resolver desafios antigos, característicos de um setor altamente dependente de documentos.

Diante de processos manuais e onerosos para lidar com grandes volumes de documentos variados, a instituição estava preocupada com o impacto negativo na experiência do cliente e na rentabilidade. A empresa buscava uma solução escalável, baseada em IA e automação, para otimizar o tratamento de documentos, acelerar a aprovação do crédito e reduzir a carga sobre a equipe existente.

As soluções da Iron Mountain Intelligent Business Process Management (iBPM), InSight® Digital Experience Platform (DXP) e InSight® Intelligent Document Processing (IDP), incluindo serviços e suporte, foram implementadas para enfrentar esses desafios. Com as soluções da Iron Mountain em operação, a empresa de financiamento automotivo reduziu a mão de obra, diminuiu o custo por transação e minimizou erros, melhorando assim a agilidade no atendimento ao cliente e a precisão das informações, ao mesmo tempo em que reduziu os custos operacionais.

Aprovação mais ágil

Diariamente, a empresa lida com documentos que vão de contratos a licenças, apólices de seguro, boletos bancários não padronizados e faturas. Tradicionalmente, essas informações eram extraídas, validadas e integradas manualmente, o que aumentava a margem de erro. O processamento manual também é, por natureza, lento e caro. Como consequência, o processo de aprovação de crédito com cerca de 10 mil aprovações por mês estava levando tempo demais, prejudicando a competitividade da empresa.

Os objetivos definidos para as soluções da Iron Mountain eram claros:

• Reduzir em pelo menos 50% o número de funcionários dedicados ao processo de aprovação
• Reduzir o tempo médio de aprovação de crédito
• Reduzir os custos operacionais
• Minimizar as taxas de erro na validação de documentos

As soluções da Iron Mountain estão atualmente na Fase 1 de implementação. Entre as competências recém-adquiridas estão uma poderosa capacidade de processamento inteligente de documentos, a criação de fluxos de trabalho eficientes e a disponibilidade de dados operacionais para monitorar o progresso. Além disso, as soluções estabeleceram um controle rigoroso de acesso e permissões.

Automação com precisão, agilidade e menor custo

Essas novas capacidades se traduzem em vantagens competitivas que impulsionam os resultados do negócio. Diversas atividades agora contam com automação e IA para obter mais precisão e eficiência em escala. Por exemplo, tarefas como recebimento de metadados e documentos, automação da extração de dados, validação de dados contra a proposta e integração com sistemas de detecção de fraude tornaram-se mais rápidas, inteligentes e com menor necessidade de suporte ou intervenção manual.

Além disso, o processo manual de resolução de inconsistências foi otimizado com uma interface intuitiva e focada na gestão de processos. Isso permite a geração de dados para painéis de indicadores (KPIs) relacionados ao tempo e à eficácia da aprovação de crédito, ajudando a empresa a acompanhar seus resultados e avanços em relação às metas estabelecidas.

Resultados concretos para o negócio

Até o momento, a solução da Iron Mountain está entregando os resultados esperados. A empresa reduziu pela metade o trabalho manual necessário para aprovar créditos, liberando recursos e orçamento para outras prioridades.

Também reduziu o tempo de aprovação, o custo por transação e minimizou significativamente as taxas de erro. Concluir a aprovação do crédito enquanto o cliente ainda está na concessionária é essencial para efetivar a venda. Outro ganho importante foi a eliminação de aprovações inadequadas, aumentando ainda mais a eficiência. No conjunto, esses resultados melhoraram a experiência do cliente, aumentaram a rentabilidade e fortaleceram um futuro mais competitivo para a instituição financeira.

Saiba mais sobre o Iron Mountain Intelligent Business Process Management.